Retourbeleid en garantie

Garantiebeleid

Elke nieuwe elektrische fiets die door COSWHEEL E-Bikes wordt verkocht, wordt geleverd met een beperkte garantie (zoals hieronder gedefinieerd) voor de oorspronkelijke particuliere koper.

BEWIJS VAN PRODUCTREGISTRATIE EN ORIGINELE AANKOOPBON ZIJN VEREIST VOOR GELDIGE GARANTIEDEKKING.

Garantie

Deze garantie dekt materiaal- en fabricagefouten die optreden bij normaal gebruik. Ze zijn bedoeld om bescherming te bieden tegen problemen die ontstaan ​​door productie- of ontwerpfouten. Natuurlijke slijtage die optreedt bij normaal gebruik, valt niet onder de garantie.

COSWHEEL biedt garantie aan de eerste koper van de fiets, met inachtneming van de voorwaarden, bepalingen en beperkingen die in dit document zijn uiteengezet:

• Bij normaal gebruik en onderhoud zijn het fietsframe en de mechanische en elektrische componenten gedurende één (1) jaar vanaf de leveringsdatum vrij van materiaal- en fabricagefouten, conform de COSWHEEL-garantie.
   

Mechanische onderdelen zijn onder andere: wielset, stuurpen, bouten en moeren, remhendel, voorvering, crankstel, cassette, achterderailleur, voorreflector, achterreflector en remschijf.

Elektrische componenten: gaspedaal, display, motor, regelaar, snelheidssensor.

• De batterij wordt gedekt door een beperkte garantie van één (1) jaar vanaf de leveringsdatum, tegen materiaal- en fabricagefouten bij normaal gebruik en onderhoud. De Beperkte Garantie is van toepassing op defecten die al aanwezig waren op het moment van levering en dekt de batterij, motor, controller, display en sensoren. Na verloop van tijd zal de capaciteit van de COSWHEEL oplaadbare batterij, net als bij elke oplaadbare batterij, afnemen vanwege oplaad- en ontlaadcycli. COSWHEEL garandeert dat de accu minimaal één jaar lang een capaciteit van minimaal 90% behoudt. De garantie dekt geen schade die is veroorzaakt door stroompieken, het gebruik van een ongeschikte oplader, waterschade, onjuist onderhoud of enig ander misbruik of natuurlijke slijtage. Deze garantie geldt uitsluitend voor de eerste koper en omvat geen andere rechtsmiddelen, zoals compensatie voor schade of verlies van bruikbaarheid. Een aanvullende garantie kan de garantieperiode niet verlengen.
   

• Omdat sommige onderdelen snel beschadigd raken, varieert de garantieperiode. Zie onderstaande tabel voor meer informatie.

 

Fietsframe - 1 jaar
Vork - 1 jaar
Opvouwbaar stuur - 6 maanden
Stang - 1 jaar
Pedalen - 3 maanden
Rem - 3 maanden
Elektrische versneller - 3 maanden
Activeringssleutel - 6 maanden
Koplamp - 3 maanden
Remkabel - Garantie
Oplaadpoort - 6 maanden
USB Oplaadpoort - 6 maanden
Fietsframehoes - 3 maanden
LCD Scherm - 1 jaar
Controller - 1 jaar
Stroombatterij - 1 jaar
Velg - 6 maanden
Wielbanden - Garantie
Zadel - 3 maanden
Vergrendelbare vouwgesp - 1 jaar
Oplader - 1 jaar
Aandrijfmotor - 1 jaar
Remklauw - 3 maanden
Schijfrem - Garantie
Aandrijfwielen - Garantie

​

Oplossingen

COSWHEEL beoordeelt garantieclaims die zijn ingediend door de oorspronkelijke particuliere koper, de erkende dealer of de plaats van aankoop waar de fiets is gekocht, mits deze binnen de toepasselijke garantieperiode zijn ingediend. De koper dient de fiets op eigen kosten naar het door COSWHEEL aangewezen afhaalpunt te sturen. Indien het defecte onderdeel onder de beperkte garantie valt, zal COSWHEEL het naar eigen goeddunken kosteloos repareren of vervangen en tevens de verzendkosten aan de koper vergoeden. Als het defecte onderdeel niet onder de beperkte garantie valt, betaalt de koper de reparatie- of vervangingskosten en de verzendkosten.

Kwalificatie voor beperkte garantie

Om in aanmerking te komen voor deze beperkte garantie, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

• De eerste koper levert bewijs dat de fiets is gekocht bij COSWHEEL of een van haar erkende dealers of distributeurs.
   

• De persoon die garantiedekking aanvraagt, is de oorspronkelijke en eerste eigenaar van de fiets (de garantie is niet overdraagbaar in geval van wederverkoop).
   

• De fiets is gebruikt waarvoor hij bedoeld is. De COSWHEEL-fiets is ontworpen voor gebruik op verharde wegen.
   

• De elektronica, inclusief connectoren en kabels, is niet gerepareerd of aangepast.
   

Uitsluiting

De beperkte garantie dekt niet het volgende:

• Normale slijtage van het product.
   

• Schade of defecten als gevolg van misbruik, verwaarlozing, verkeerd gebruik of een ongeval.
   

• Schade veroorzaakt door off-road- of stuntrijden, springen van hellingen, stunts of andere activiteiten die niet in overeenstemming zijn met het beoogde gebruik van de fiets.
   

• Schade veroorzaakt door het onjuist opladen van de accu of door het gebruik van een lader die niet door COSWHEEL of haar dealers is geleverd.
   

• Lakschade of roest.
   

• Installatie van elektrische of mechanische onderdelen, accessoires of componenten van derden.
   

• Alle onderdelen die zijn gewijzigd of waarmee is geknoeid, inclusief maar niet beperkt tot banden, remblokken, kettingen, verlichting, motoren, batterijen, displays, controllers, etc.
   

• Schade die verband houdt met commercieel gebruik of verhuuractiviteiten.
   

• Verloren of beschadigde sleutels.
   

• Schade veroorzaakt door stuntrijden, autoracen of ander grensoverschrijdend gedrag.
   

• Producten waarvan het serienummer of de streepjescode is verwijderd, onleesbaar is gemaakt, beschadigd, gewijzigd of onleesbaar is gemaakt.
   

• Eventuele defecten of schade veroorzaakt door handelingen die niet stroken met de richtlijnen of waarschuwingen in de gebruikershandleidingen of productinstructies.
   

Bovendien maken de volgende omstandigheden deze beperkte garantie ongeldig:

• Alle garanties vervallen als de fiets voor enig ander doel wordt gebruikt dan waarvoor deze redelijkerwijs is bedoeld.
   

• Alle garanties vervallen indien elektrische onderdelen door een onbevoegde persoon worden gerepareerd of gewijzigd.
   

Dit is een consumentengarantie en is niet van toepassing op producten die voor commerciële doeleinden of bij verhuurtransacties worden gebruikt.

Slijtage

Sommige onderdelen van uw COSWHEEL-fiets zijn onderhevig aan slijtage vanwege hun functionele gebruik. De mate van slijtage hangt af van verschillende factoren, zoals regelmatig onderhoud, gebruik, kilometerstand, klimaat en wegomstandigheden. Ook fietsen die vaak buiten worden achtergelaten, slijten sneller door de elementen. Om de veiligheid te waarborgen, is het belangrijk om deze onderdelen te vervangen wanneer ze hun slijtagegrens bereiken. Voorbeelden van dergelijke onderdelen zijn onder meer, maar niet uitsluitend, de aandrijfketting of distributieriem, remkabels, remblokken, remschijven, rubberen handgrepen, tandwielen, de kettingwielen of tandriemschijven, versnellingskabels, banden, zadelovertrek, velgen en lagers in de headset, naven en trapas.

Het is belangrijk om regelmatig de staat van de remblokken en remschijven te controleren en indien nodig te vervangen, aangezien deze door hun werking onderhevig zijn aan slijtage. Ook omgevingsfactoren kunnen bijdragen aan de slijtage van deze onderdelen. Daarom moeten ze regelmatig worden schoongemaakt en onderhouden. Vervanging van deze onderdelen als gevolg van slijtage valt echter niet onder de beperkte garantie. Als onderdelen vervangen moeten worden vanwege slijtage of andere problemen, is het belangrijk om eerst contact op te nemen met de dealer en de juiste verzend- en demontage-instructies te volgen om ervoor te zorgen dat de garantie service wordt verleend. Bovendien kunnen de garantie en aansprakelijkheid voor defecten komen te vervallen als de montagevoorschriften en inspectie-intervallen niet worden nageleefd.

 

Overige beperkingen

1. Exclusiviteit van de garantie

Deze beperkte garantie omvat de volledige omvang van de aansprakelijkheid van COSWHEEL en de enige en exclusieve remedie van de klant tegen COSWHEEL, ongeacht of deze is gebaseerd op garantie, statuten, contracten, onrechtmatige daad (inclusief nalatigheid, strikte aansprakelijkheid of enige andere theorie van aansprakelijkheid), schadeloosstelling, verkeerde voorstelling van zaken of een andere basis. Deze beperkte garantie is de enige garantie die COSWHEEL geeft met betrekking tot de fiets en vervangt alle andere garanties, voorwaarden en rechtsmiddelen, hetzij schriftelijk, mondeling, wettelijk of impliciet, inclusief, maar niet beperkt tot, impliciete garanties of voorwaarden van verhandelbaarheid, verhandelbare kwaliteit, geschiktheid voor een bepaald doel en die welke voortvloeien uit de wet of anderszins, uit de gang van zaken of uit het handelsgebruik.

COSWHEEL garandeert niet dat de fiets (of een onderdeel daarvan) aan al uw specifieke vereisten zal voldoen. De klant erkent en stemt ermee in dat alle voorwaarden die in strijd zijn met de voorwaarden van deze beperkte garantie en die mogelijk zijn opgenomen of waarnaar wordt verwezen in een van de standaard aankoopvoorwaarden van de klant (of enig ander document of geschrift dat door of voor rekening van de klant is opgesteld, inclusief maar niet beperkt tot: beperkingen, bestellingen, bevestigingen en specificaties) worden uitdrukkelijk afgewezen en uitgesloten.

De klant erkent verder dat hij niet vertrouwt op enige verklaring, toezegging of garantie die is afgegeven door een persoon die namens COSWHEEL handelt, aangezien een dergelijke persoon, werknemer of agent niet bevoegd is om enige verklaring of garantie af te geven die verder gaat dan die welke in deze beperkte garantie zijn uiteengezet. Niets in de montage-instructies, productie-informatie of reclame is bedoeld om een ​​expliciete garantie van welke aard dan ook met betrekking tot de fiets te creëren of te worden opgevat als zodanig. Geen enkele agent, werknemer, dealer, vertegenwoordiger of wederverkoper is bevoegd om deze beperkte garantie te wijzigen of uit te breiden of om een ​​bindende verklaring of claim te doen, hetzij in reclame, presentatie of anderszins.

De beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid die in deze basisgarantie zijn opgenomen, kunnen niet worden gewijzigd, aangepast of opgeheven door enige handeling, omissie of verklaring, mondeling of schriftelijk, tenzij schriftelijk en ondertekend door een daartoe bevoegde vertegenwoordiger van COSWHEEL.

2. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover toegestaan ​​door de wet, zijn COSWHEEL of haar gelieerde ondernemingen, of hun respectievelijke functionarissen, directeuren, werknemers, licentiegevers, fabrikanten of leveranciers in geen geval aansprakelijk jegens u, uw moedermaatschappij, dochterondernemingen, gelieerde ondernemingen of klanten, of enige derde partij voor enig verlies van gebruik, bedrijfsonderbreking, verlies van inkomsten of winst, rente, verlies van goodwill, werkonderbreking, verslechtering van andere eigendommen, verlies als gevolg van sluiting of het niet kunnen functioneren, verhoogde bedrijfskosten, kosten voor de aankoop van reserveonderdelen of voertuigen of claims van de klant of de klanten van de klant voor operationele of indirecte, speciale, incidentele, punitieve, gevolg-, exemplarische, verergerde of vertrouwensschade, ongeacht hoe deze is ontstaan, hetzij wegens schending van de garantie, het contract, de wet, onrechtmatige daad (inclusief nalatigheid, strikte aansprakelijkheid of (een andere theorie van aansprakelijkheid), verkeerde voorstelling van zaken of anderszins, zelfs als COSWHEEL op de hoogte is gesteld van de mogelijkheid van dergelijke schade.

Uw rechten kunnen per staat verschillen. In sommige staten en rechtsgebieden zijn beperkingen op de duur van een impliciete garantie, de uitsluiting van aansprakelijkheid of de beperking van incidentele of gevolgschade niet toegestaan. De bovenstaande beperkingen en uitsluitingen zijn dus mogelijk niet op u van toepassing en zijn ze niet van toepassing waar ze bij wet verboden zijn.

 

Geschillenbeslechting

Wij streven naar klanttevredenheid en zullen ons best doen om eventuele geschillen met betrekking tot een product of aankoop onder deze beperkte garantie op te lossen.

U stemt ermee in dat alle geschillen met COSWHEEL die op enigerlei wijze voortvloeien uit deze beperkte garantie of de verkoop, waarde, conditie of prestatie van het product, uitsluitend worden opgelost door definitieve en bindende arbitrage en niet door een rechtbank of jury. Door in te stemmen met arbitrage doet u afstand van belangrijke rechten, waaronder, maar niet beperkt tot, het recht op een juryproces en het recht om een ​​rechtszaak aan te spannen bij een rechtbank of gerechtshof.

De arbitrage vindt plaats onder leiding van één enkele arbiter, wiens toekenning, in bedrag of vorm, de door de toepasselijke wetgeving toegestane schadevergoeding niet te boven mag gaan. De arbitrage zal worden uitgevoerd in overeenstemming met de JAMS Consumer Arbitration Rules and Procedures of andere arbitrageprocedures die geschikt zijn voor gebruik in consumentengeschillen. De arbitragebepaling is opgesteld overeenkomstig de Federal Arbitration Act en het materiële recht van de staat Californië, zonder verwijzing naar de beginselen van rechtskeuze, is overigens van toepassing op de interpretatie van de beperkte garantie en alle geschillen die onder deze arbitragebepaling vallen. De arbiter beslist over alle interpretatievragen met betrekking tot deze beperkte garantie en de arbitrageclausule.

Een dergelijk geschil mag niet worden gecombineerd of geconsolideerd met een geschil dat betrekking heeft op het product of de claim van een andere persoon of entiteit en zal in het bijzonder, zonder beperking van het voorgaande, in geen geval plaatsvinden als onderdeel van een collectieve actie. Het is de bedoeling van de partijen dat alle geschillen uitsluitend op individuele basis worden opgelost en dat de arbiter niet de bevoegdheid heeft om collectieve of klassencompensatie toe te kennen.

​

Verzoeken van klanten

Voor alle vragen over garantie en retour kunt u contact met ons opnemen via: service@coswheel.com

 

Retour- en restitutiebeleid

Bij COSWHEEL ebikes streven we ernaar om klanten de beste producten en diensten te bieden. Wij geloven in de kwaliteit van onze producten en hopen dat u met een gerust hart bij ons kunt winkelen. Hieronder vindt u ons retourbeleid voor bestellingen van e-bikes en accessoires. Lees dit zorgvuldig door:

 

1. Annulering van de bestelling

 

COSWHEEL Ebikes Bestelling

Bestellingen geannuleerd binnen 24 uur zijn toegestaan tegen een vergoeding van 5% van de aankoopprijs.

Als de bestelling 24 uur later maar vóór verzending wordt geannuleerd, geldt een vergoeding van 10% van de aankoopprijs.

Na verzending zijn annuleringen nog steeds toegestaan tegen een vergoeding van 15% van de aankoopprijs plus verzendkosten.

​

COSWHEEL Accessoires Bestelling

Bestellingen geannuleerd binnen 24 uur zijn toegestaan tegen een vergoeding van 5% van de aankoopprijs.

Als de bestelling 24 uur later maar vóór verzending wordt geannuleerd, geldt een vergoeding van 10% van de aankoopprijs.

Na verzending zijn annuleringen niet toegestaan.

​

2. COSWHEEL Returns within 30 Days

Als je verkeerde artikelen ontvangt, kunnen deze gratis worden geruild of volledig worden terugbetaald zonder kosten.

Voor beschadigde of ontbrekende accessoires worden vervangende accessoires gratis verzonden, of kan een gedeeltelijke terugbetaling worden verleend zonder kosten.

Voor prijsverschillen bij terugbetaling:

• Een gedeeltelijke terugbetaling is beschikbaar binnen 7 dagen.

• Na 7 dagen wordt geen terugbetaling geaccepteerd, maar kan een gratis geschenk worden aangeboden.

Let op: COSWHEEL behoudt zich het recht voor om promoties voor evenementen te organiseren.

Het wijzigen van het afleveradres vereist dat klanten $20 extra per artikel betalen.

Voor kwaliteitsproblemen:

• Binnen 30 dagen kunnen defecte producten gratis worden geretourneerd of geruild, maar de klant draagt de verzendkosten.

• Na 30 dagen worden retouren niet geaccepteerd, maar kunnen reparaties worden geregeld met COSWHEEL. Er moeten video's of foto's worden verstrekt om het probleem aan te tonen.

Voor terugbetalingen zonder kwaliteitsproblemen:

• Retouren worden geaccepteerd binnen 30 dagen voor nieuwe en ongebruikte artikelen, onderhevig aan een herbevoorradingskosten van 30% en verzendkosten die door de klant worden gedragen.

• Artikelen moeten in de originele verpakking worden geretourneerd met een aankoopbewijs en een foto die bevestigt dat het in nieuwe staat verkeert.

Voor gebruikte e-bikes:

• Retouren worden geaccepteerd binnen 30 dagen met een herbevoorradingskosten van 70% en verzendkosten.

• De e-bike mag niet beschadigd zijn en moet minder dan 25 mijl op de kilometerteller hebben.

Artikelen die niet in aanmerking komen voor retournering:

• Producten van niet-geautoriseerde verkopers.

• Artikelen die door menselijk toedoen zijn beschadigd.

• Speciale bestellingen, uitverkoopartikelen, cadeaubonnen, weggeefacties of gratis artikelen.

Om een retour te starten, stuur een e-mail naar ons Customer Support Team via service@coswheel.com. Wij voorzien je van een Return Material Authorization (RMA)-nummer en begeleiden je door het proces.

Zodra je geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail ter bevestiging. Bovendien laten we je weten of de terugbetaling wordt goedgekeurd of afgewezen. Als je retour wordt geaccepteerd, verwerken we de terugbetaling binnen zeven werkdagen en storten we het bedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode.

Ons COSWHEEL-personeel inspecteert de retour voordat deze wordt verwerkt. Als je een artikel retourneert met vuil of resten die niet gemakkelijk kunnen worden verwijderd (bijv. deodorant, overtollig dierenhaar, krassen, enz.), wordt je artikel als definitieve verkoop beschouwd en kan het niet worden geretourneerd. Zorg ervoor dat artikelen ongedragen, ongewassen, intacte labels (indien van toepassing) en onbeschadigd zijn.

Zodra het retourverzoek is goedgekeurd, ontvangt de klant een melding per e-mail en wordt de terugbetaling teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij tot 30 extra dagen nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken.

Geen retouren bij fietsenwinkels:
Houd er rekening mee dat elke partnerfietsenwinkel zijn eigen retour- en omruilbeleid en procedures hanteert. Wij accepteren geen retouren van artikelen die bij fietsenwinkels zijn gekocht. Neem contact op met het verkooppunt om hun retourbeleid te bespreken.

Kwaliteitsproblemen:
Wij begrijpen volledig dat deze potentiële problemen frustratie of zelfs boosheid kunnen veroorzaken, maar we vragen je kalm te blijven en ons te vertrouwen. Als professionele fabrikant van e-bikes beloven we verantwoordelijk te zijn voor kwaliteitsproblemen en gratis vervangende onderdelen of vervangingen te leveren. Vertrouw erop dat we ons best doen om technische ondersteuning te bieden en het probleem op te lossen.

​

3. E-bikes mogen na 30 dagen niet meer worden geretourneerd

4. Retourzendingen worden niet geaccepteerd nadat de bestelling van onderdelen is verzonden, en alleen gratis vervanging is mogelijk vanwege kwaliteitsproblemen

5. Compensatie voor kwaliteitsproblemen

Als u denkt dat uw artikel defect is en binnen 1 jaar bij een van onze geautoriseerde dealers is gekocht, neem dan contact met ons op via service@coswheel.com met een foto of video van het daadwerkelijke defect, want er is mogelijk een eenvoudige oplossing die uw probleem kan oplossen. Het COSWHEEL-ondersteuningsteam kan u technische oplossingen bieden.

Als het probleem nog steeds niet kan worden opgelost, raden wij u aan om het product ter reparatie naar een plaatselijke fietsenmaker te brengen. Wij zijn bereid om een ​​compensatie te bieden voor het defect (het specifieke compensatiebedrag moet worden onderhandeld met COSWHEEL).

Om voor de subsidie ​​in aanmerking te komen is het volgende nodig:

a) Geldige reparatiewerkplaats print factuur/elektronische factuur (handgeschreven factuur is niet gekwalificeerd);

b) Het restitutiebedrag mag niet hoger zijn dan twee keer de prijs van het overeenkomstige onderdeel voor reparatie.

c) Wij bieden geen vervanging als de onderdelen opnieuw kapot zijn. Er wordt slechts één vervanging per onderdeel geaccepteerd. COSWHEEL behoudt zich het recht voor om defecte producten en normale slijtage te bepalen.

6. Opmerking

a) COSWHEEL HongKong Kantooradres: Unit 1508, 15 / F, Alam Centre Office Ⅱ, 625 Nathan Road, Kowloon
    ID:2374111

b) Voor het specifieke retouradres kunt u contact opnemen met de online klantenservice of een e-mail sturen naar service@coswheel.com

c) Onze online klantenservice en klantenservice-e-mail behandelen uitsluitend informatie over bestellingen van dealers en officiële websites. Informatie op retailplatforms zoals Amazon en AliExpress wordt afgehandeld door andere professionele after-salesteams. Gebruikers van Amazon en AliExpress moeten er rekening mee houden dat ze bij vragen of problemen met de service het beste de websites van Amazon en AliExpress kunnen raadplegen. De officiële website verwerkt geen andere informatie dan bestellingen via de officiële website. Wij verwerken geen informatie die u op andere retailplatforms verstrekt. Wij geven elk antwoord, maar sturen het door naar de desbetreffende verantwoordelijke persoon.