Politica di restituzione e garanzia

Politica di garanzia

Ogni nuova bici elettrica venduta da COSWHEEL E-Bikes è dotata di una garanzia limitata (come definita di seguito) per l'acquirente al dettaglio originale.

PER UNA VALIDA COPERTURA DELLA GARANZIA SONO RICHIESTE LA PROVA DI REGISTRAZIONE DEL PRODOTTO E LA RICEVUTA DI ACQUISTO ORIGINALE.

Garanzia

Questa garanzia copre difetti nei materiali o nella lavorazione che si verificano in normali condizioni di utilizzo. Sono intese a fornire protezione contro problemi che sorgono a causa di difetti di fabbricazione o di progettazione, l'usura naturale che si verifica con l'uso regolare non è coperta dalla garanzia.

COSWHEEL fornisce una garanzia all'acquirente iniziale al dettaglio della bicicletta, soggetta ai termini, alle condizioni e alle limitazioni specificati nel presente documento:

In caso di regolare utilizzo e manutenzione, il telaio della bicicletta e i componenti meccanici ed elettrici saranno privi di difetti di materiale e fabbricazione per un (1) anno dalla data di consegna, secondo la garanzia COSWHEEL.

I componenti meccanici includono: set di ruote, attacco manubrio, bulloni e dadi, leva del freno, sospensione anteriore, guarnitura, cassetta, deragliatore posteriore, riflettore anteriore, riflettore posteriore, rotore del freno.

Componenti elettrici: acceleratore, display, motore, regolatore, sensore di velocità

La batteria è coperta da una Garanzia limitata per un (1) anno dalla data di consegna, contro difetti di materiale e fabbricazione durante il normale utilizzo e servizio. La Garanzia limitata si applica ai difetti già presenti al momento della consegna e copre la batteria, il motore, il controller, il display e i sensori. Nel tempo, come qualsiasi batteria ricaricabile, la capacità del pacco batteria ricaricabile COSWHEEL diminuirà a causa dei cicli di carica e scarica. COSWHEEL garantisce che il pacco batteria manterrà almeno il 90% della capacità per un minimo di un anno. La garanzia non include danni causati da sovratensioni, utilizzo di un caricabatterie inappropriato, danni causati dall'acqua, manutenzione impropria o qualsiasi altro abuso o usura naturale. Questa garanzia è valida solo per il primo acquirente e non sono inclusi altri rimedi, come il risarcimento per eventuali danni o perdita di utilizzo. Una garanzia aggiuntiva non può estendere il periodo di garanzia.
Poiché alcune parti si danneggiano facilmente, il periodo di garanzia varia. Si prega di controllare la tabella sottostante per i dettagli.

Telaio della bicicletta - 1 anno
Forchetta - 1 anno
Manubrio pieghevole - 6 mesi
Stem - 1 anno
Pedali - 3 mesi
Freno - 3 mesi
Acceleratore Elettrico - 3 mesi
Chiave di attivazione - 6 mesi
Faro - 3 mesi
Cavo freno - Garanzia
Porta di ricarica - 6 mesi
Porta di ricarica USB - 6 mesi
Copertura telaio bicicletta - 3 mesi
Schermo LCD - 1 anno
Controllore - 1 anno
Batteria di potenza - 1 anno
Cerchione della ruota - 6 mesi
Pneumatici per ruote - Garanzia
Sella - 3 mesi
Fibbia pieghevole di bloccaggio - 1 anno
Caricabatterie - 1 anno
Motore di guida - 1 anno
Pinza freno - 3 mesi
Freno a disco - Garanzia
Ruote trascinanti - Garanzia

Rimedi

COSWHEEL valuterà le richieste di garanzia presentate dall'acquirente al dettaglio originale, dal rivenditore autorizzato o dal punto vendita in cui è stata acquistata la bici, se presentate entro il periodo di garanzia applicabile. L'acquirente dovrà inviare la bici al punto designato da COSWHEEL a proprie spese. Se la parte difettosa è coperta dalla Garanzia limitata, COSWHEEL la riparerà o la sostituirà gratuitamente, a sua discrezione, e rimborserà anche le spese di spedizione sostenute dall'acquirente. Se la parte difettosa non è coperta dalla Garanzia limitata, l'acquirente dovrà pagare le spese di riparazione o sostituzione e di spedizione.

Qualifica di garanzia limitata

Per poter beneficiare di questa Garanzia Limitata, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

L'acquirente iniziale fornisce la prova che la bicicletta è stata acquistata da COSWHEEL o da uno dei suoi rivenditori o distributori autorizzati.
La persona che richiede la copertura della garanzia è il proprietario originale e primo della bicicletta (la garanzia non è trasferibile in caso di rivendita).
La bici è stata utilizzata conformemente allo scopo previsto. La bici COSWHEEL è progettata per l'uso su strade asfaltate.
L'elettronica, compresi connettori e cavi, non è stata riparata o modificata.

Esclusione

La garanzia limitata non copre quanto segue:

Normale usura del prodotto.
Danni o guasti derivanti da abuso, negligenza, uso improprio o incidente.
Danni causati da guida fuoristrada o acrobatica, salti su rampe, acrobazie o qualsiasi attività non coerente con l'uso previsto della bicicletta.
Danni causati dalla carica impropria del pacco batteria o dall'uso di un caricabatterie non fornito da COSWHEEL o dai suoi rivenditori.
Danni alla vernice o ruggine.
Installazione di parti, accessori o componenti elettrici o meccanici di terze parti.
Tutti i componenti alterati o manomessi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, pneumatici, pastiglie dei freni, catene, luci, motori, batterie, display, controller, ecc.
Danni associati all'uso commerciale o alle operazioni di noleggio.
Chiavi perse o danneggiate.
Danni causati da stunt riding, corse automobilistiche o qualsiasi altro comportamento abusivo.
Prodotti con il numero di serie o il codice a barre rimossi, deturpati, danneggiati, alterati o resi illeggibili.
Eventuali difetti o danni causati da azioni non coerenti con le linee guida o le avvertenze fornite nei manuali del proprietario o nelle istruzioni del prodotto.

Inoltre, le seguenti circostanze invalideranno la presente Garanzia limitata:

Tutte le garanzie saranno nulle se la bicicletta verrà utilizzata per scopi diversi da quello ragionevolmente previsto.
Tutte le garanzie saranno nulle se le parti elettriche vengono riparate o modificate da una persona non autorizzata.

Questa è una garanzia per il consumatore e non si applica ai prodotti utilizzati a fini commerciali o in operazioni di noleggio.

Usura e rottura

Alcuni componenti della tua bici COSWHEEL sono soggetti a usura a causa del loro utilizzo funzionale. L'entità dell'usura dipende da vari fattori, come la cura regolare, la manutenzione, l'utilizzo, il chilometraggio, il clima e le condizioni stradali. Anche le bici che vengono spesso lasciate all'esterno sono soggette a usura accelerata a causa delle intemperie. Per garantire la sicurezza, è importante sostituire queste parti quando raggiungono il limite di usura. Esempi di tali parti includono, ma non sono limitati a, la catena di trasmissione o la cinghia dentata, i cavi dei freni, le pastiglie dei freni, i rotori dei dischi dei freni, le manopole in gomma, le ruote dentate, i pignoni o i dischi della cinghia dentata, i cavi del cambio, gli pneumatici, la copertura della sella, i cerchi e i cuscinetti nella serie sterzo, nei mozzi e nel movimento centrale.

È importante controllare regolarmente le condizioni delle pastiglie dei freni e dei rotori dei dischi dei freni e sostituirli, se necessario, poiché sono soggetti a usura a causa della loro funzione. Anche i fattori ambientali possono contribuire all'usura di queste parti, quindi devono essere pulite e sottoposte a manutenzione regolarmente. Tuttavia, la sostituzione di queste parti a causa dell'usura non è coperta dalla Garanzia limitata. Se le parti devono essere sostituite a causa dell'usura o di altri problemi, è importante contattare prima il rivenditore e seguire le istruzioni appropriate per la spedizione e lo smontaggio per garantire che venga fornito il servizio di garanzia. Inoltre, la mancata osservanza delle specifiche di montaggio e degli intervalli di ispezione può invalidare la garanzia e la responsabilità per difetti.

Altri limiti

1. Esclusività della garanzia

Questa garanzia limitata è l'intera estensione delle responsabilità di COSWHEEL e l'unico ed esclusivo rimedio del cliente contro COSWHEEL, sia che si basi su garanzia, statuto, contratto, illecito civile (inclusa negligenza, responsabilità oggettiva o qualsiasi altra teoria di responsabilità), indennizzo, falsa dichiarazione o qualsiasi altra base. Questa garanzia limitata è l'unica garanzia fornita da COSWHEEL in merito alla bici e sostituisce tutte le altre garanzie, condizioni e rimedi, siano essi scritti, orali, statutari o impliciti, inclusi, ma non limitati a, le garanzie o condizioni implicite di commerciabilità, qualità commerciabile, idoneità per uno scopo particolare e quelle derivanti da statuto o altrimenti in legge o dal corso di negoziazione o uso commerciale.

COSWHEEL non rappresenta né garantisce che la bici (o qualsiasi componente della stessa) soddisferà uno o tutti i requisiti particolari del cliente. Il cliente riconosce e accetta che tutti i termini e le condizioni incoerenti con i termini di questa garanzia limitata che possono essere contenuti o a cui si fa riferimento in qualsiasi termine e condizione standard di acquisto del cliente (o qualsiasi altro documento o scritto prodotto da o per conto del cliente, inclusi senza limitazioni, ordini di acquisto, conferme e specifiche) sono espressamente respinti ed esclusi.

Il cliente riconosce inoltre di non fare affidamento su dichiarazioni o garanzie rilasciate da alcun individuo che agisca per conto di COSWHEEL, in quanto tale individuo, dipendente o agente, non è autorizzato a rilasciare dichiarazioni o garanzie che superino quelle stabilite nella presente garanzia limitata. Nulla in alcuna istruzione di montaggio, informazione di produzione o pubblicità è inteso a creare o essere interpretato come una garanzia espressa di alcun tipo relativamente alla bicicletta. Nessun agente, dipendente, rivenditore, rappresentante o rivenditore è autorizzato a modificare o estendere la presente garanzia limitata o a rilasciare dichiarazioni o reclami vincolanti, sia nella pubblicità, nella presentazione o in altro modo.

Le limitazioni e le esclusioni di responsabilità contenute nella presente garanzia di base non possono essere modificate, alterate o rinunciate tramite alcuna azione, omissione o dichiarazione, orale o scritta, se non in forma scritta e firmata da un rappresentante debitamente autorizzato di COSWHEEL.

2. Limitazione di responsabilità

Nella misura consentita dalla legge, in nessun caso COSWHEEL o le sue affiliate, o i rispettivi funzionari, direttori, dipendenti, licenziatari, produttori o fornitori delle stesse, saranno responsabili nei confronti del cliente, della sua società madre, delle sue sussidiarie, affiliate o clienti o di terze parti per qualsiasi perdita di utilizzo, interruzione dell'attività, perdita di entrate o profitti, interessi, perdita di avviamento, interruzione del lavoro, deterioramento di altri beni, perdita dovuta a chiusura o mancato funzionamento, aumento delle spese operative, costo di acquisto di parti di ricambio o veicoli o reclami da parte del cliente o dei clienti del cliente per danni operativi o indiretti, speciali, incidentali, punitivi, consequenziali, esemplari, aggravati o da affidamento, comunque derivanti, sia per violazione di garanzia, contratto, statuto, illecito civile (inclusa negligenza, responsabilità oggettiva o qualsiasi altra teoria di responsabilità), falsa dichiarazione o altro, anche se COSWHEEL è informata della possibilità di tali danni.

I tuoi diritti possono variare da stato a stato. Alcuni stati e giurisdizioni non consentono limitazioni sulla durata di una garanzia implicita, o l'esclusione di responsabilità o la limitazione di danni incidentali o consequenziali, quindi le limitazioni e le esclusioni di responsabilità di cui sopra potrebbero non essere applicabili a te e non si applicano laddove proibito dalla legge.

Risoluzione delle controversie

Ci impegniamo a garantire la soddisfazione dei nostri clienti e faremo del nostro meglio per risolvere eventuali controversie relative a un prodotto o a un acquisto ai sensi della presente garanzia limitata.

Accetti che tutte le controversie con COSWHEEL derivanti in qualsiasi modo da questa garanzia limitata o dalla vendita, dal valore, dalle condizioni o dalle prestazioni del prodotto debbano essere risolte esclusivamente tramite arbitrato finale e vincolante e non da un tribunale o da una giuria. Accettando l'arbitrato, rinunci a importanti diritti, inclusi, ma non limitati a, il diritto a un processo con giuria e il diritto di intentare un'azione in un tribunale di diritto o di equità.

L'arbitrato sarà dinanzi a un singolo arbitro, il cui lodo non dovrà superare, in forma o importo, il risarcimento consentito dalla legge applicabile. L'arbitrato sarà condotto in conformità con le regole e le procedure di arbitrato dei consumatori JAMS o altre procedure di arbitrato appropriate per l'uso nelle controversie dei consumatori. La clausola arbitrale è stipulata ai sensi del Federal Arbitration Act e le leggi sostanziali dello Stato della California, senza riferimento ai suoi principi di scelta della legge, regoleranno altrimenti l'interpretazione della garanzia limitata e tutte le controversie soggette a questa clausola arbitrale. L'arbitro deciderà tutte le questioni di interpretazione relative a questa garanzia limitata e alla clausola arbitrale.

Qualsiasi controversia di questo tipo non verrà combinata o consolidata con una controversia che coinvolga il prodotto o la rivendicazione di qualsiasi altra persona o entità e, in particolare, senza limitazione di quanto sopra, non deve in nessun caso procedere come parte di un'azione collettiva o di un'azione collettiva. È intenzione delle parti che tutte le controversie vengano risolte solo su base individuale e che l'arbitro non abbia il potere di assegnare un risarcimento collettivo o di classe.

Richieste dei clienti

Per tutte le richieste relative alla garanzia e ai resi, contattateci a: service@coswheel.com

Politica di reso e rimborso

COSWHEEL ebikes, ci siamo impegnati a fornire ai clienti i migliori prodotti e servizi, crediamo nella qualità dei suoi prodotti e speriamo che tu possa fare acquisti con fiducia. Di seguito è riportata la nostra politica di reso per gli ordini di e-bike e accessori, si prega di leggere attentamente:

1. Annullamento dell’ordine

Ordine di Ebike COSWHEEL

Gli ordini annullati entro 24 ore sono consentiti con una penale del 5% del prezzo di acquisto.

Se annullati dopo 24 ore ma prima della spedizione, si applica una penale del 10% del prezzo di acquisto.

Dopo la spedizione, le cancellazioni sono ancora consentite con una penale del 15% del prezzo di acquisto più i costi di spedizione.

Ordine di Accessori COSWHEEL

Gli ordini annullati entro 24 ore sono consentiti con una penale del 5% del prezzo di acquisto.

Se annullati dopo 24 ore ma prima della spedizione, si applica una penale del 10% del prezzo di acquisto.

Dopo la spedizione, le cancellazioni non sono consentite.

2. COSWHEEL restituzioni entro 30 giorni

Se ricevi articoli errati, possono essere sostituiti gratuitamente o rimborsati completamente senza alcun costo.

Per accessori danneggiati o mancanti, gli accessori di ricambio verranno inviati gratuitamente, oppure potrà essere fornito un rimborso parziale senza alcun costo.

Per differenze di prezzo nei rimborsi:

Un rimborso parziale è disponibile entro 7 giorni.
Dopo 7 giorni, il rimborso non è accettato, ma può essere fornito un regalo gratuito.

Nota: COSWHEEL si riserva il diritto di organizzare promozioni per eventi.

Modificare l'indirizzo di consegna richiede ai clienti di pagare $20 extra per articolo.

Per problemi di qualità:

Entro 30 giorni, i prodotti difettosi possono essere restituiti o sostituiti gratuitamente, ma i costi di spedizione sono a carico del cliente.
Dopo 30 giorni, i resi non sono accettati, ma possono essere organizzate riparazioni con COSWHEEL, previa fornitura di video o foto che dimostrino il problema.

Per rimborsi non legati a problemi di qualità:

I resi sono accettati entro 30 giorni per articoli nuovi e inutilizzati, soggetti a una tassa di riassortimento del 30% e ai costi di spedizione a carico del cliente.
Gli articoli devono essere restituiti nella confezione originale con una prova d'acquisto e una foto che ne confermi lo stato nuovo.

Per e-bike usate:

I resi sono consentiti entro 30 giorni con una tassa di riassortimento del 70% e i costi di spedizione.
L'e-bike non deve essere danneggiata e deve avere meno di 25 miglia sul contachilometri.

Articoli non idonei al reso:

Prodotti da rivenditori non autorizzati.
Articoli danneggiati per azione umana.
Ordini speciali, articoli in saldo, carte regalo, omaggi o articoli gratuiti.

Per avviare un reso, invia un'email al nostro team di assistenza clienti: service@coswheel.com. Ti forniremo un numero di Autorizzazione al Reso Materiale (RMA) e ti guideremo nel processo.

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo articolo restituito, ti invieremo un'email per confermare la ricezione. Inoltre, ti comunicheremo l'approvazione o il rifiuto del rimborso. Se il reso viene accettato, elaboreremo il rimborso entro sette giorni lavorativi e lo accrediteremo sul metodo di pagamento originale.

Il nostro personale COSWHEEL ispezionerà il reso prima di elaborarlo. Se restituisci un articolo con sporco o residui difficili da rimuovere (ad esempio, deodorante, eccessivi peli di animali domestici, graffi, ecc.), l'articolo sarà considerato vendita finale e non potrà essere restituito. Assicurati che gli articoli siano non indossati, non lavati, con etichette intatte (se applicabili) e non danneggiati.

Una volta approvata la richiesta di reso, il cliente verrà avvisato via email e riceverà un rimborso sul metodo di pagamento originale. Nota che la tua banca o società di carte di credito potrebbe impiegare fino a 30 giorni aggiuntivi per elaborare il rimborso.

Nessun reso presso negozi di biciclette:
Tieni presente che ogni nostro negozio partner ha le proprie politiche e procedure di reso e cambio. Non accettiamo resi di articoli acquistati presso negozi di biciclette. Contatta il punto vendita per discutere la loro politica di reso.

Problemi di qualità:
Comprendiamo pienamente che questi potenziali problemi possano causare frustrazione o persino rabbia, ma ti chiediamo di mantenere la calma e di fidarti di noi. Come produttori professionali di e-bike, ci assumiamo la responsabilità dei problemi di qualità e forniremo gratuitamente parti di ricambio o sostituzioni. Puoi stare tranquillo: faremo del nostro meglio per offrirti supporto tecnico e risolvere il problema.

Per avviare una procedura di reso, invia un'e-mail al nostro team di assistenza clienti: service@coswheel.com e ti forniremo un numero di autorizzazione al reso del materiale (RMA) e ti guideremo attraverso la procedura.

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti invieremo un'e-mail per confermare di averlo ricevuto. Inoltre, ti informeremo dell'approvazione o del rifiuto del rimborso. Se il tuo reso viene accettato, elaboreremo il reso entro sette giorni lavorativi e dedurremo la forma di pagamento originale per il rimborso.
Il nostro staff COSWHEEL ispezionerà il reso prima di elaborarlo. Se ci restituisci un articolo con sporcizia o detriti che non possiamo rimuovere facilmente (ad esempio deodorante, peli di animali eccessivi, segni di sfregamento, ecc.), il tuo articolo sarà considerato vendita definitiva e non potrà essere restituito, e ti verrà rifiutata la richiesta di reso. Assicurati che gli articoli siano inutilizzati, non lavati, con etichette intatte (se applicabile) e non danneggiati.

Una volta approvata la richiesta di reso, il cliente verrà avvisato tramite e-mail e riceverà un rimborso sul metodo di pagamento originale. Si noti che la banca o la società della carta di credito potrebbero impiegare fino a 30 giorni aggiuntivi per elaborare il rimborso.
Nessun reso dai negozi di biciclette. Si prega di notare che ciascuno dei nostri negozi di biciclette partner ha le proprie politiche e procedure di reso e cambio. Non accettiamo resi di articoli acquistati presso negozi di biciclette. Contattare il punto vendita per discutere della politica sui resi.
Potrebbero verificarsi problemi di qualità. Sappiamo che questi potenziali problemi spesso causano frustrazione e talvolta persino rabbia. Tuttavia, mantenete la calma e fidatevi di noi. Siamo produttori professionali di e-bike e faremo tutto il possibile per fornirti supporto tecnico. Promettiamo che saremo sicuramente responsabili di questo problema di qualità e realizzeremo parti di ricambio o sostituzioni gratuite, puoi stare tranquillo.

3. Le bici elettriche non possono essere restituite dopo 30 giorni

4. I resi non vengono accettati dopo la spedizione dell'ordine dei pezzi e solo la sostituzione gratuita è dovuta a problemi di qualità

5. Compensazione per problemi di qualità

Se ritieni che il tuo articolo sia difettoso e sia stato acquistato da uno dei nostri rivenditori autorizzati entro 1 anno, contattaci all'indirizzo service@coswheel.com con una foto o un video del difetto effettivo, poiché

potrebbe esserci una soluzione semplice che può risolvere il tuo problema. Il team di supporto di COSWHEEL può fornirti soluzioni tecniche.

Se il problema non può ancora essere risolto, ti suggeriamo di portare il prodotto presso un'officina di riparazione biciclette locale per farlo riparare e saremo disposti a risarcire il difetto (l'importo specifico del risarcimento dovrà essere negoziato con COSWHEEL).

Per avere diritto al sussidio è necessario quanto segue:

a) Fattura cartacea/fattura elettronica valida dell'officina di riparazione (la fattura scritta a mano non è qualificata);

b) L'importo del rimborso non può superare il doppio del prezzo della parte corrispondente alla riparazione.

c) Non forniamo sostituzioni se le parti si rompono di nuovo. È accettata solo una sostituzione per parte. COSWHEEL si riserva il diritto di determinare i prodotti difettosi e la normale usura.

6. Nota

a) COSWHEEL HongKong Indirizzo dell'ufficio: Unit 1508, 15 / F, Alam Centre Office Ⅱ, 625 Nathan Road, Kowloon
ID:2374111

b) Per l'indirizzo di reso specifico, contattare il servizio clienti online o inviare un'e-mail a service@coswheel.com

c) Il nostro servizio clienti online e l'e-mail del servizio clienti gestiscono solo informazioni sugli ordini da rivenditori e siti Web ufficiali. Le informazioni sulle piattaforme di vendita al dettaglio come Amazon e AliExpress sono gestite da altri team post-vendita professionali. Gli utenti di Amazon e AliExpress devono essere consapevoli che se hanno domande o problemi post-vendita, sono pregati di consultare i siti di Amazon e AliExpress. Il sito Web ufficiale non elaborerà informazioni diverse dagli ordini dal sito Web ufficiale. Non elaboreremo alcuna informazione fornita su altre piattaforme di vendita al dettaglio. Forniremo qualsiasi risposta, ma la inoltreremo alla persona responsabile corrispondente.